Dudas comunes

Durante el proceso de compra se muestran las opciones de pago disponibles para tu pedido y tu ubicación. Antes de confirmar, podrás revisar el importe total y el método seleccionado.

Las operaciones se realizan mediante conexiones seguras y medidas de protección habituales para los pagos electrónicos. No envíes por correo electrónico ni por mensajería el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad o tus claves.

Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu entidad permita la operación. Si el problema continúa, contacta con tu banco o prueba otra opción disponible durante la compra.

Tras completar la operación, recibirás una confirmación del pedido cuando el pago haya sido aceptado. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado y consulta el estado del pedido desde el mensaje recibido.

Puedes solicitar un cambio cuanto antes, antes de que el pedido entre en preparación. La posibilidad de modificarlo depende de su estado y de la disponibilidad de los productos.

Contacta con atención al cliente desde la página Contacto e indica el número del pedido y el motivo de la solicitud. Si todavía no ha sido preparado, se tramitará la cancelación cuando sea posible.

Solicita el cambio lo antes posible y facilita la dirección completa y correcta. Una vez entregado el pedido al transportista, el cambio puede no ser posible o requerir una nueva coordinación de entrega.

Cuando el pedido ya está en transporte, no siempre se pueden aplicar cambios o cancelaciones. Contacta con atención al cliente para revisar las opciones disponibles según el estado del envío.

Contacta con atención al cliente desde la página Contacto antes de enviar cualquier producto. Indica el número del pedido, el motivo y el estado del artículo para recibir las instrucciones correspondientes.

El reembolso se revisa después de comprobar la solicitud y, cuando proceda, el estado del producto recibido. Si se aprueba, se efectúa mediante el método de pago utilizado siempre que sea posible.

Comprueba el estado del embalaje y del contenido antes de utilizar el producto, y conserva el paquete y sus elementos. Toma fotografías y contacta con atención al cliente desde la página Contacto para que puedan valorar la incidencia.

No utilices el producto y conserva el embalaje original y la documentación del pedido. Contacta con atención al cliente indicando qué recibiste y qué esperabas para que revisen el caso y te informen de los siguientes pasos.

Cuando un producto requiere receta, debe aportarse una receta válida y seguirse el proceso de comprobación indicado durante la compra. Si tienes dudas sobre los requisitos, consulta a un médico o farmacéutico.

No cambies la dosis, la frecuencia ni la duración del tratamiento sin indicación médica. Sigue las instrucciones de tu médico y el prospecto del envase, y pregunta a un médico o farmacéutico si necesitas aclaraciones.

Informa a tu médico o farmacéutico de todos los medicamentos, complementos y enfermedades que tengas. Ellos pueden valorar las posibles interacciones y orientarte sobre el uso adecuado según tus circunstancias.

Interrumpe el uso y busca orientación médica si notas una reacción inesperada, especialmente si es intensa o empeora. Ante dificultad para respirar, hinchazón importante u otros síntomas graves, solicita atención de urgencia.

Se solicitan los datos necesarios para gestionar el pedido, coordinar la entrega, atender tus consultas y confirmar el pago. La información se trata de acuerdo con lo explicado en la página Privacidad.

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Puedes consultar los detalles del tratamiento en la página Privacidad.

Puedes solicitar información, corrección o eliminación de tus datos, cuando corresponda, siguiendo las indicaciones de la página Privacidad. También puedes contactar con atención al cliente desde la página Contacto para plantear tu consulta.

Si recibes comunicaciones comerciales, puedes solicitar que dejen de enviarse mediante las instrucciones incluidas en el propio mensaje. También puedes pedir ayuda a atención al cliente desde la página Contacto.