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Puede que encuentres la respuesta que buscas sin necesidad de contactar con nosotros:
- Consulta Preguntas frecuentes para resolver las dudas más habituales.
- Revisa Entrega para informarte sobre los envíos y la recepción de los pedidos.
- Para comprobar cómo va tu pedido, revisa la confirmación y las actualizaciones que hayas recibido por correo electrónico.
Escríbenos
Si necesitas ayuda con un pedido ya realizado, escribe a [email protected]. Incluye el número de pedido y explica brevemente tu consulta para que podamos revisarla.
Te responderemos lo antes posible. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas y las comprobaciones necesarias para atender tu caso.
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¿Hay algún problema con el paquete?
Si el paquete llega dañado, faltan productos o recibes artículos distintos de los que pediste, contacta con atención al cliente e incluye:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema y de los productos afectados.
- Fotografías del embalaje y de los artículos, si ayudan a mostrar la incidencia, evitando que aparezcan datos personales.
Conserva el embalaje y los productos mientras revisamos lo ocurrido. No utilices artículos dañados o que no correspondan a tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
Para consultar si puedes devolver un producto o solicitar un reembolso, escríbenos con el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud. Revisaremos tu caso y te indicaremos las opciones disponibles y los pasos que correspondan. Antes de enviar cualquier producto, solicita instrucciones.
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Puedes compartir tu valoración en Opiniones de clientes. Si necesitas que revisemos una incidencia concreta, contacta directamente con atención al cliente para que podamos ayudarte con tu pedido.
El alcance de nuestra ayuda
Atención al cliente puede ayudarte con consultas sobre pedidos, entregas e incidencias de compra. No ofrece consultas médicas ni emite recetas. Para dudas sobre síntomas, tratamientos o la idoneidad de un medicamento, consulta con un profesional sanitario.